Yhteenveto
B2B-verkkokauppa siirtää toistuvan ja hallinnollisesti raskaan myyntityön automatisoituun kanavaan, jossa yritysasiakas voi tilata omilla hinnoillaan ajasta ja paikasta riippumatta. Se tehostaa tilauskäsittelyä, vähentää virheitä ja vapauttaa myyjien aikaa asiakastyöhön. Blogin case-esimerkissä vaikutus on noin 520 000 € vuodessa, ja lopussa on seitsemän askelta B2B-verkkokauppiaaksi.
B2B-myynti on keskellä murrosta. Gartner arvioi, että vuoteen 2030 mennessä automaatio hoitaa 70 % myynnin rutiinitehtävistä, ja 80 % myyntijohtajista pitää tekoälyä myynnissä ratkaisevana kilpailuetuna (lähde). Ostajasi haluavat itse valita, tilaavatko he verkossa vai myyjän kautta. B2B-verkkokauppa antaa heille tämän valinnan. Kun toistuvat tilaukset hoituvat verkossa, myyjilläsi jää enemmän aikaa asiakkaille.
Koronapandemia vauhditti muutosta entisestään ja yritysasiakkaiden tarpeet ja vaatimukset joustavista ostamisen tavoista kasvavat edelleen. B2B-yritysten liiketoiminnan skaalaaminen ei enää onnistu pelkästään messujen tai suoran asiakaskontaktoinnin varassa ja kansainvälisen kilpailun jatkuva kiristyminen luo paineita pysyä mukana kehityksessä.
B2B-verkkokauppa ei ole yritykselle ainoastaan uusi myyntikanava, vaan strateginen työkalu kasvun, tehokkuuden ja asiakaskokemuksen kehittämiselle. Tässä blogissa tarkastelen keskikokoisten B2B-yritysten tyypillisiä kasvun esteitä ja miten moderni verkkokauppakokonaisuus voi niihin vastata. Lopuksi havainnollistan liiketoiminnan hyödyt case-esimerkin kautta ja listaan konkreettiset askeleet B2B-verkkokauppiaaksi.
Monella perinteisellä B2B-organisaatiolla on sama nykytilanne: liiketoiminta pyörii kyllä nykyisellään, mutta sen skaalaaminen seuraavalle tasolle on vaikeaa ilman lisärekrytointeja. Prosessien digitalisaation tarjoamat hyödyt voivat olla vielä epäselviä ja työpäivät kuluvat aikaa vieviin manuaalisiin rutiineihin.
Toinen yleinen kasvun este liittyy tilanteisiin, joissa prosessien digitalisoimisen ja automatisoinnin mahdollisuudet on jo tunnistettu, mutta käytännön toimenpiteisiin ei silti uskalleta ryhtyä. Usein organisaatiosta puuttuu teknistä osaamista ja liiketoiminnan eri osa-alueita yhdistävää näkemystä siitä, miten moderni teknologia voisi parantaa kasvumahdollisuuksia.
Yhä useampi yritysasiakas kuitenkin osaa jo vaatia digitaalista asiointimahdollisuutta. Asiakkaat kuuluvat enenevissä määrin sukupolveen, joka on tottunut tekemään henkilökohtaiset ostoksensa verkossa ja odottaa samaa mahdollisuutta myös työelämässä. Digitaalinen kauppa-alusta voi muodostaa myös selvän kilpailuedun, jos toimialan muut organisaatiot eivät ole vielä tehneet digiloikkaa.
B2B-verkkokauppa (Business-to-Business) tarkoittaa yritysten välistä kaupankäyntiä digitaalisessa ympäristössä. Siinä missä kuluttajaverkkokaupassa ostajana on yksityishenkilö, B2B-verkkokaupassa asiakkaana on toinen yritys. B2C-verkkokaupassa asiointi perustuu usein yksittäiseen tuotteeseen ja kertaluonteiseen ostokseen, kun taas puolestaan B2B-puolella asiakassuhteet ovat pitkäaikaisia, ja ostaminen perustuu usein sopimuksiin, vakiohintoihin, tuotteiden räätälöintiin ja tilausrytmeihin.
Verkkokauppa toimii portaalina, jossa yritysasiakas voi selailla tuotteita ja palveluita, tehdä tilauksia, tarkastella omia sopimusehtojaan, hintoja ja toimitustietoja – täysin omassa tahdissaan ilman välikäsiä. Tyypillisesti tilauksia voi tehdä vain kirjautuneena verkkokauppaan, ja asiakastileille voidaan tehdä helposti yrityskohtaisia hinnastoja, tuotevalikoimia, maksutapavaihtoehtoja ja toimitusmalleja.
Kuluttajien tapaan myös yritysasiakkaat arvostavat ostamisen helppoutta ja nopeutta. Verkkokaupan ansiosta ostaminen ei ole enää sidottu toimistoaikoihin tai tiettyyn yhteyshenkilöön, vaan verkkokauppa palvelee juuri silloin, kun asiakas palvelua tarvitsee – myös myyjien poissaolojen aikana.
B2B-verkkokaupan keskeinen tavoite on siirtää toistuvaa, hallinnollisesti raskasta myyntityötä automatisoituun ja asiakasta joustavasti palvelevaan digikanavaan, mikä säästää resursseja sekä myynniltä että ostavalta asiakkaalta. Parhaimmillaan B2B-verkkokauppa parantaa asiakaskokemusta ja tehostaa organisaation liiketoimintaa kokonaisvaltaisesti.
B2B-verkkokauppaan on mahdollista tehdä muun muassa seuraavia ostamista helpottavia automatisointeja ja prosesseja:
Myös tekoälyn hyödyntäminen lisää tehokkuutta ja parantaa asiakaskokemusta.
Verkkokaupan käyttöönottoa pidetään usein puhtaasti teknisenä hankkeena, joka voidaan ulkoistaa itsenäisesti toimivaksi projektiksi. Todellisuudessa kyse on kuitenkin koko liiketoimintamallin uudistamisesta, johon koko organisaation tulee olla valmis sitoutumaan. Kehitystyön ytimessä tulee olla syvä ymmärrys asiakkaiden tarpeista. Verkkoliiketoiminnan tulee rakentua näiden tarpeiden ympärille, eikä ainoastaan organisaation sisäisten prosessien ehdoilla.
On myös hyvä ymmärtää, ettei verkkokauppa yksin ratkaise kaikkia organisaation ongelmia, ja pyöri julkaisun jälkeen itsestään. Verkkokaupan ylläpito, kehittäminen, sisällöntuotanto ja prosessien optimointi vaativat resursseja ja pitkäjänteistä työtä – vain näin voidaan saada aikaan toivottuja tuloksia.
Lisäksi verkkokauppa toimii harvoin optimaalisesti yksinään. Digitaalisen B2B-kaupan skaalaamiseen tarvitaan usein tueksi myös muita järjestelmiä, kuten:
Näiden järjestelmien saumaton yhteistyö verkkokauppa-alustan kanssa muodostaa perustan tehokkaalle digitaaliselle liiketoiminnalle.
Kuvitellaan rakennusalan tarvikkeita myyvä tukkuliike, jonka asiakkaita ovat rakennusliikkeet ja jälleenmyyjät. Yrityksellä on 20 työntekijää ja vuosiliikevaihto on noin 12 M€. Tähän asti tilaukset on otettu vastaan vain puhelimitse ja sähköpostitse. Myyjät käyttävät useita tunteja päivässä tilausten käsittelyyn ja tietojen siirtämiseen järjestelmästä toiseen.
Yritys päättää ottaa käyttöön B2B-verkkokaupan, joka integroidaan suoraan yrityksen käyttämään ERP-järjestelmään ja PIM-tuotetiedonhallintaan. Verkkokauppaan tuodaan:
Säästö: 52 800 € / vuosi
Säästö: 10 000 € / vuosi
Liikevaihdon kasvu: 12 M€ x 3 % = 360 000 € / vuosi
Uusien asiakkaiden kautta syntyvä lisämyynti: 100 000 € / vuosi
Vaikutukset yhteensä:
| Hyöty | Arvioitu vaikutus / vuosi |
| Tilauskäsittelyn säästöt | 52 800 € |
| Reklamaatioiden vähenemisen säästöt | 10 000 € |
| Lisämyynti nykyasiakkaille | 360 000 € |
| Uusien asiakkaiden tuoma myynti | 100 000 € |
| Yhteensä | 522 800 € |
Analysoi nykyinen liiketoimintamalli, asiakaspolut ja sisäiset prosessit. Tunnista kipupisteet, jotka hidastavat myyntiä tai syövät turhaan resursseja – esimerkiksi manuaaliset tilausprosessit, asiakaskohtaisen tiedon hajanaisuus tai riippuvuus yksittäisistä henkilöistä.
Hankkeen onnistumisen kannalta on erityisen tärkeää sitouttaa koko organisaatio muutoksen taakse. Selkeä kommunikaatio tavoitteista auttaa myös myynti- ja markkinointitiimiä näkemään verkkokaupan myyntiä kasvattavana kanavana ja heidän apunaan, eikä kilpailevana toimintona heidän työhönsä nähden. Jos koko organisaatio ei osta hanketta, sen täysi liiketoimintahyöty voi jäädä pitkässä juoksussa saamatta, sekä aiheuttaa eripuraa organisaation yksiköiden välille.
Hyppää aidosti asiakkaidesi saappaisiin ja osallista heitä jo projektin alkuvaiheessa. Ketkä ovat asiakkaitamme ja mitä he odottavat? Miten he haluavat ostaa? Luo asiakasprofiilit ja kartoita nykyisen ostoprosessin kipukohdat. Varmista, että verkkokauppa vastaa näihin tarpeisiin – ei vain organisaation eri osastojen sisäisiin toiveisiin.
Mitä verkkokaupalla halutaan saavuttaa? Skaalautuvuutta, uusia asiakkaita, kustannussäästöjä, kansainvälistymistä? Määrittele mittarit ja tavoitteet, joiden avulla voit arvioida verkkokaupan toimintaa tulevaisuudessa.
Valitse verkkokauppa-alusta, joka tukee liiketoimintasi tavoitteita ja skaalautuu kasvun mukana tulevaisuudessa. Varmista, että alusta voidaan integroida esimerkiksi ERP-, PIM- ja CRM-järjestelmiin tehokkaan ja saumattoman tiedonkulun varmistamiseksi. Osaava kumppani auttaa sinua näissä, joten syvää teknistä ymmärrystä ei vaadita!
Hyvä B2B-verkkokauppa on selkeä, asiakaskohtaisesti räätälöity ja sisältää riittävästi tietoa ostopäätöksen tueksi. Helppokäyttöisyys ja intuitiivisuus helpottavat alustan käyttöä, joten panosta verkkokaupan yleiseen selkeyteen, hakutoimintoihin ja opastavan sisällön laatuun.
Verkkokauppa ei ole vain kertaluonteinen projekti. Asiakaskäyttäytymistä ja kaupan suorituskykyä on seurattava aktiivisesti myös kaupan julkaisun jälkeen. Ostopolkua ja asiakaskokemusta on mahdollista optimoida jatkuvasti datan avulla. Lisäksi verkkokaupan markkinointiin ja sisällöntuotantoon tulee resursoida myynnin kasvun ja löydettävyyden varmistamiseksi.
Nyt on oikea hetki tarkastella, kuinka hyvin palvelette B2B-asiakkaitanne digitaalisissa kanavissa ja kuinka B2B-verkkokauppa voisi kasvattaa myyntiänne.
Me Pinjalla autamme teitä selvittämään, mitä mahdollisuuksia B2B-verkkokauppa tarjoaa juuri teidän liiketoiminnallenne! Meillä on vuosikymmenten kokemus verkkoliiketoiminnan kehittämisestä ja olemme luoneet lukuisia kompleksisia B2B-verkkokauppakokonaisuuksia alansa merkittävimmille toimijoille.
B2B-verkkokauppa tarkoittaa yritysten välistä kaupankäyntiä digitaalisessa ympäristössä. Yritysasiakas voi selata tuotteita, tehdä tilauksia ja tarkastella omia hintojaan, sopimusehtojaan ja toimitustietojaan itsenäisesti.
Kuluttajaverkkokaupassa ostokset ovat usein kertaluonteisia. B2B-verkkokaupassa asiakassuhteet ovat pitkäaikaisia, ja ostaminen perustuu sopimuksiin, asiakaskohtaisiin hintoihin, räätälöityihin valikoimiin ja tilausrytmeihin.
B2B-verkkokauppa automatisoi tilausten käsittelyä, vähentää virheitä ja tarjoaa ajantasaiset tuotetiedot, hinnat ja saldot ympäri vuorokauden. Myyjien aikaa vapautuu asiakastyöhön, ja ostokäyttäytymisestä kertyvää dataa voi hyödyntää myynnin kehittämisessä.
Verkkokauppa toimii parhaiten, kun se on integroitu toiminnanohjausjärjestelmään (ERP) ja tuotetiedonhallintajärjestelmään (PIM). Tarvittaessa mukaan voidaan liittää myös CRM-järjestelmä.
Kartoita ensin lähtötilanne, sitouta organisaatio muutokseen ja määrittele asiakkaiden tarpeet. Kirkasta sen jälkeen strategia ja tavoitteet, valitse oikeat teknologiat, panosta käyttökokemukseen ja kehitä verkkokauppaa jatkuvasti julkaisun jälkeen.