Carspect effektiviserar 1 miljon besiktningar med Muster by Pinja

Sammanfattning

Nästan 1 miljon inspektioner per år

Ett specialiserat ERP-system hanterar tusentals inspektioner varje dag.

Över 100 stationer i Sverige

Ett gemensamt system som stöder Sveriges snabba utbyggnad av tågstationer

10 nya stationer per år

SaaS-arkitekturen möjliggör snabb expansion utan att det krävs en omfattande IT-infrastruktur på varje plats.

Enhetlig kundupplevelse

Enhetlig service från onlinebokning till rapportering efter besiktning vid varje station.

Om Carspect

Carspect är en svensk bilbesiktningskedja med över 150 besiktningsstationer i fyra länder. Företaget grundades efter avregleringen av den svenska bilbesiktningsmarknaden och har byggt sin tillväxt på en stark kundorienterad strategi, där lättillgängliga platser kombineras med effektiv service av hög kvalitet.

Närmare 1 miljon inspektioner per år
Över 150 kontrollstationer i fyra länder
300 anställda

UTMANINGEN

Utöka inspektionerna utan att tappa fokus på kunden

Carspect utmanade de traditionella konkurrenterna inom fordonsbesiktning genom att satsa på kundvänlighet: mindre, moderna stationer på lättillgängliga platser, vilket gjorde besiktningarna lika enkla som en shoppingrunda. Denna kundfokuserade strategi ledde till snabb tillväxt, men medförde samtidigt en ökad komplexitet i verksamheten.

Att öppna i genomsnitt 10 nya stationer per år i fyra länder med olika lagkrav innebar att företaget behövde system som kunde skalas upp effektivt. Det gamla besiktningssystemet, webbplatsen och ERP-systemet kunde inte längre hantera kraven från tusentals dagliga besiktningar och samtidigt upprätthålla den konsekventa, högkvalitativa kundupplevelse som utgjorde Carspects konkurrensfördel.

För att kunna fortsätta växa utan att förlora det som utmärkte dem behövde Carspect en specialanpassad lösning som kunde hantera hela kundresan – från onlinebokning och förskottsbetalning till datainmatning av besiktningsresultat i realtid och tydlig, taktfull rapportering till kunderna – samtidigt som den anpassades till varje lands lagstadgade krav.

En fordonsinspektör som kontrollerar en bil vid en Carspect-besiktningsstation – ett exempel på effektiva fordonsbesiktningar med Muster från Pinja ERP

"Det är viktigt för oss att ta hand om hela kundupplevelsen – från onlinebokning och förskottsbetalning till ankomst, väntetiden och uppföljningen efter besiktningen. Muster hanterar de olika faserna i upplevelsen på ett effektivt sätt och hjälper oss att ge kunderna goda råd både före och efter besiktningen."

Markus FalkVD på Carspect

LÖSNINGEN

Ett specialiserat ERP-system för omfattande, reglerat inspektionsarbete

Under 2019 genomförde Carspect en omfattande förnyelse av alla informationssystem och flyttade allt till molnet. Efter att ha utvärderat flera alternativ valde de Muster från Pinja som sin centrala operativa plattform, främst på grund av de låga driftskostnaderna på lång sikt och Pinjas åtagande att vara en långsiktig utvecklingspartner.

Muster är inte ett generiskt ERP-system som anpassats för besiktningar – det är specialutvecklat för fordonsbesiktningsverksamhet. Systemet hanterar hela arbetsflödet: onlinebokning, resursfördelning, kassahantering, mobil datainmatning av besiktningsresultat i realtid, rapportering enligt gällande regelverk, hantering av kunddata, fakturering och omfattande analyser.

Det webbläsarbaserade systemet fungerar smidigt på smartphones, vilket gör det möjligt för inspektörerna att registrera inspektioner, ta bilder och dokumentera resultaten i realtid. Denna mobilitet är avgörande för Carspects snabba verksamhet, där tusentals inspektioner genomförs dagligen.

Pinja anpassade snabbt Muster för att uppfylla Sveriges lagstadgade rapporteringskrav. Samarbetet har utvidgats bortom inspektionssystemet till att omfatta datalagring och Power BI-baserade lösningar för informationshantering som stöder Carspects verksamhet i alla fyra länderna: Sverige, Estland, Polen och Lettland.

Den SaaS-baserade tjänstemodellen håller kostnadsstrukturen effektiv och eliminerar behovet av tung IT-infrastruktur vid varje ny station, vilket gör snabb expansion ekonomiskt genomförbar.

"Vi jämförde flera olika alternativ och valde till slut Muster från Pinja, bland annat på grund av de låga driftskostnaderna på lång sikt. Vi ville också ha en extern, oberoende partner som vi kunde utveckla systemet tillsammans med på lång sikt."

Markus FalkVD för Carspect

KONSEKVENSERNA

Lönsam skala med en enhetlig servicemodell

Idag sköter Muster by Pinja Carspects verksamhet i Sverige och hanterar årligen nästan 1 miljon fordonsbesiktningar på över 100 stationer. I kombination med Pinjas lösningar för datalagring och analys, som används i alla fyra länderna, stöder partnerskapet Carspects 300 anställda och över 150 stationer samtidigt som den konsekventa, kundfokuserade upplevelsen som kännetecknar Carspects konkurrenskraft upprätthålls.

Det specialiserade ERP-systemet skapar värde på flera olika sätt:

Operativ effektivitet: Effektiviserade processer minskar antalet fel, förkortar ledtiderna och förbättrar resursutnyttjandet vid alla stationer

Ekonomisk kontroll: Möjligheter till förskottsbetalning och omfattande ekonomisk rapportering minimerar riskerna och säkerställer ett sunt kassaflöde

Kundupplevelse: Tydliga och lättbegripliga besiktningsrapporter i kombination med taktfull kommunikation hjälper kunderna att förstå resultaten och nästa steg, även när det gäller att överbringa svåra besked – nästan 25 % av fordonen underkänns vid besiktningen

Snabb skalbarhet: SaaS-arkitekturen gör det möjligt att öppna 10 nya stationer per år utan betydande investeringar i IT-infrastruktur på varje plats

Regulatorisk flexibilitet: De svenskspecifika lagstadgade rapporteringskraven uppfylls på ett effektivt sätt, samtidigt som Pinjas datalagringslösningar ger ökad insyn i verksamheten i alla fyra länderna

Personal har genomgående gett positiv feedback om hur lätt det är att använda Muster och har särskilt berömt hur det webbläsarbaserade gränssnittet anpassar sig till den tempofyllda arbetsmiljön. Systemets flexibilitet har visat sig vara avgörande i takt med att Carspect fortsätter sin tillväxt.

Det som började som en systemförnyelse 2019 har utvecklats till ett långsiktigt partnerskap. I takt med att Carspect fortsätter att expandera i Europa utgör Pinjas specialiserade ERP-system den operativa grunden som möjliggör lönsam, kundfokuserad tillväxt i stor skala.

Illustration av bilar vid en besiktningsstation, som visar lagstadgad rapportering och flexibel besiktningshantering med Muster av Pinja

"Personalen har gett positiv feedback om Muster. Systemet anpassades för att uppfylla Sveriges egna lagstadgade rapporteringskrav, och Pinja skötte implementeringen och de sista justeringarna snabbt och flexibelt. Framför allt tycker vi att Muster är ett användarvänligt och flexibelt verktyg.

Markus FalkVD på Carspect

En fordonsinspektör som använder en surfplatta bredvid en bil – en illustration av Muster från Pinja ERP för fordonsinspektionsverksamhet

Fordonsbesiktning

Specialiserat ERP-system för fordonsbesiktning

Ett specialutvecklat ERP-system för fordonsbesiktning som hanterar hela kundresan, från onlinebokning till myndighetsrapportering och kundkommunikation.

Upptäck lösningen

Carspect effektiviserar 1 miljon besiktningar per år med hjälp av ett kundorienterat ERP-system

Sammanfattning

Sammanfattning

Om Carspect

Utöka inspektionerna utan att tappa fokus på kunden

Ett specialiserat ERP-system för omfattande, reglerat inspektionsarbete

Lönsam skala med en enhetlig servicemodell

Specialiserat ERP-system för fordonsbesiktning

Prata direkt med en branschexpert