Skip to content
Sulje
Hae
fi
en
Varaa tapaaminen
fi
en
Varaa tapaaminen
Toimitusketju
Puunhankinta ja logistiikka
Puun vastaanotto ja varastonhallinta
Materiaalivirran seuranta
Kokonaisvaltainen polttoaineketjun hallintajärjestelmä
Tuotanto ja prosessointi
Saha- ja puunjalostustoiminnot
Tuotannon suunnittelu ja ohjaus
Kunnossapidon hallintajärjestelmä
Reaaliaikainen tuotannon valvonta
Myynti ja toimitus
Kysynnän ennustaminen ja suunnittelu
Verkkokaupparatkaisut
All-in-one pilvi-ERP
Asiantuntijapalvelut
IT-hallinta ja kehitys
Liiketoimintatiedon hallinta ja analytiikka
carspect-some

Carspect parantaa miljoonan vuosittaisen katsastuksen sujuvuutta asiakaskeskeisellä toiminnanohjauksella

Muster by Pinja standardoi yli sadan katsastusaseman katsastukset, raportoinnin ja asiakaskokemuksen Ruotsissa

Tiivistelmä

Carspect tukee nopeaa kasvuaan tiukasti säännellystä ja suurista volyymeista tunnetulle katsastusalalle suunnatun Muster by Pinja -toiminnanohjausjärjestelmän avulla. Kun Carspectin kaikki katsastustoiminnot hoidetaan samasta asiakaskeskeisestä järjestelmästä, työnkulut ovat identtiset jokaisessa katsastusasemassa. 

Carspect

Ratkaisu
Mobility & Inspection

Hyödyt

Lähes miljoona katsastusta vuodessa

Katsastusalalle suunnitellussa toiminnanohjausjärjestelmässä käsitellään tuhansia katsastuksia päivässä.
Yli 100 asemaa Ruotsissa

Yksi yhteinen järjestelmä tukee nopeaa laajentamista.
Kymmenen uutta asemaa vuodessa

SaaS-arkkitehtuuri mahdollistaa nopean laajenemisen ilman raskasta asemakohtaista IT-infraa.
Yhtenäinen asiakaskokemus

Palvelu on yhtenäistä verkkovarauksesta aina katsastusraporttiin jokaisella asemalla.

Tietoa Carspectista

Carspect on ruotsalainen katsastusketju, jolla on yli 150 katsastusasemaa neljässä maassa. Ruotsin katsastusalan vapautumisen jälkeen perustettu yritys kasvaa asiakaskeskeisen lähestymistapansa ansiosta, jossa yhdistyy kätevä sijainti sekä tehokas ja laadukas palvelu.

 

  • Lähes miljoona katsastusta vuodessa
  • Yli 150 katsastusasemaa neljässä maassa
  • 300 työntekijää
HAASTE

Toiminnan skaalaaminen menettämättä asiakaslähtöisyyttä

Carspect haastaa kilpailijansa keskittymällä asiakkaaseen: pienemmät, nykyaikaiset asemat sijaitsevat kätevissä paikoissa, jotta katsastuksessa käynti on verrattavissa lähikauppareissuun. Asiakaslähtöinen lähestymistapa vauhditti kasvua, mutta se aiheutti myös toiminnallista monimutkaisuutta.

Kun keskimäärin kymmenen asemaa avataan vuodessa neljässä eri maassa omine sääntelyineen, taustalle tarvitaan järjestelmiä, jotka kasvavat tehokkaasti toiminnan mukana. Vanha katsastusjärjestelmä, verkkosivusto ja toiminnanohjausjärjestelmä eivät enää taipuneet tuhansiin päivittäisiin katsastuksiin ilman, että niillä olisi ollut vaikutusta asiakaskokemukseen.

 

Kasvun jatkuminen ilman erottavien tekijöiden menettämistä edellytti sellaisen ratkaisun löytämistä, joka pystyisi käsittelemään asiakaskokemuksen alusta loppuun – verkkovarauksesta ja -maksusta katsastuksenaikaiseen tietojen syöttöön ja selkeään raportointiin – täyttäen samalla maakohtaiset vaatimukset.

 

vision_vehicle_autonomous_web-1
”Meille on tärkeää huolehtia koko asiakaspolusta verkkoajanvarauksesta ja ennakkomaksamisesta aina paikalle saapumiseen, odotusajan asiakaskokemukseen ja jälkiraportointiin. Muster palvelee tehokkaasti polun eri vaiheissa ja auttaa meitä antamaan asiakkaille hyvät ohjeet niin ennen katsastusta kuin sen jälkeenkin.”
Markus FalkCarspectin toimitusjohtaja
RATKAISU

Säännellylle ja nopeatahtiselle katsastusalalle suunnattu toiminnanohjausjärjestelmä

Carspect sai vuonna 2019 päätökseen kaikkien tietojärjestelmien uudistuksen, jonka yhteydessä kaikki siirrettiin myös pilveen. Vaihtoehtojen puntaroinnin jälkeen ratkaisuksi valikoitui Muster by Pinja. Vaakakupissa painoi alhaiset pitkän aikavälin kustannukset ja Pinjan sitoutuminen pitkäaikaiseen kehityssuhteeseen.

Muster ei ole katsastuksille räätälöity toiminnanohjausjärjestelmä, vaan se on rakennettu varta vasten sitä varten. Järjestelmä hoitaa koko työnkulun: verkkovaraukset, resurssien kohdentamisen, maksutoiminnot, katsastuksenaikaiset tietojen syötöt, sääntelyn edellyttämän raportoinnin, asiakastietojen hallinnan, laskutuksen ja kattavan analytiikan.

Selainpohjainen järjestelmä toimii sujuvasti älypuhelimissa, joten katsastajat voivat tehdä kirjaukset ja ottaa valokuvia katsastustyön ohessa. Tämä liikkuvuus on välttämätöntä Carspectin nopeatahtiselle toiminnalle, jossa tuhansia katsastuksia suoritetaan joka päivä.

Pinja teki nopeasti tarvittavat muutokset, jotta Muster täyttäisi Ruotsin lakisääteiset raportointivaatimukset. Kumppanuus on laajentunut lisäksi tietovarastointiin ja Power BI -pohjaiseen tiedonhallintaratkaisuun, jotka tukevat Carspectin toimintaa kaikissa neljässä maassa: Ruotsi, Viro, Puola ja Latvia.

SaaS-pohjainen palvelumalli pitää kustannusrakenteen tehokkaana ja vähentää tarvetta omalle IT-infralle uusilla katsastusasemilla, jolloin nopea laajeneminen on kannattavampaa.

katsastaja
”Vertailimme useita eri vaihtoehtoja ja päädyimme Muster by Pinjaan muun muassa edullisten pitkän aikavälin käyttökustannusten takia. Halusimme myös ulkopuolisen, riippumattoman kumppanin, jonka kanssa voimme kehittää järjestelmää eteenpäin pitkällä aikavälillä.”
Markus FalkCarspectin toimitusjohtaja
VAIKUTUS

Kannattavaa skaalautumista yhtenäisellä palvelumallilla

Carspectin Ruotsin toiminnot hoidetaan nykyään Muster by Pinjassa – lähes miljoona katsastusta yli sadassa asemassa joka vuosi. Kaikissa neljässä maassa käyttöönotettujen tietovarastointi- ja analytiikkaratkaisujen kanssa kumppanuus tukee Carspectin 300 työntekijää ja yli 150 katsastusasemaa varmistaen, että Carspectin kilpailuvaltti asiakaskeskeisyys pysyy mukana kuvioissa.

Alalle suunnattu toiminnanohjausjärjestelmä tuo lisäarvoa monella tavalla:

Toiminnan tehokkuus: Virtaviivaistetut prosessit vähentävät virheitä, nopeuttavat katsastuksia ja parantavat resurssien käyttöä kaikilla asemilla
Talous: Ennakkomaksut ja kattava talousraportointi minimoivat riskit ja varmistavat hyvän kassavirran
Asiakaskokemus: Selkeä ja helposti ymmärrettävä katsastusraportti ja viestintä auttavat asiakkaita ymmärtämään seuraavat askeleensa myös silloin, kun uutiset ovat huonoja – lähes 25 prosenttia ajoneuvoista ei läpäise katsastusta
Nopea skaalattavuus: SaaS-arkkitehtuuri mahdollistaa kymmenen uuden katsastusaseman avaamisen vuodessa ilman merkittäviä investointeja IT-infraan
Ketteryys: Ruotsin erityisten lakisääteisten raportointivaatimusten täyttämisen lisäksi Pinjan tietovarastointiratkaisut parantavat näkyvyyttä kaikissa neljässä maassa.

Henkilöstö pitää Musterin helppokäyttöisyydestä ja erityisesti siitä, miten sen selainpohjainen käyttöliittymä sopii nopeatahtiseen työympäristöön. Järjestelmän joustavuudesta on ollut merkittävää hyötyä, kun Carspect on jatkanut voimakasta kasvuaan.

Vuonna 2019 alkaneesta järjestelmäuudistuksesta kehittyi pitkäaikainen kumppanuus. Carspectin jatkaessa laajenemista Euroopassa Pinjan toiminnanohjausjärjestelmä tarjoaa pohjan kannattavaa ja asiakaskeskeistä kasvua varten.

 

vision_vehicle_autonomous_web-1
”Henkilöstöltä on tullut hyvää palautetta Musterista. Järjestelmä muokattiin vastaamaan Ruotsin omiin, lakisääteisiin raportointivaatimuksiin, ja Pinja hoiti käyttöönoton ja viime vaiheen hienosäädöt nopeasti ja joustavasti. Meillä kehutaan Musteria ennen kaikkea helppokäyttöiseksi ja joustavaksi työkaluksi."
Markus FalkCarspectin toimitusjohtaja
AdobeStock_790737215
MUSTER BY PINJA

Katsastusalalle tehty toiminnanohjausjärjestelmä

Katsastustoimintaa varten tehty toiminnanohjausjärjestelmä kattaa koko asiakaskokemuksen verkkovarauksesta lainsäädännön edellyttämään raportointiin ja asiakasviestintään.

Tutustu ratkaisuun

Keskustele alan asiantuntijan kanssa

Varaa aika lyhyeen ja vaikuttavaan keskusteluun Pieter ter Bergin kanssa katsastustoiminnan kasvattamisesta pitäen samalla huolta loistavasta asiakaspalvelusta.

Jos vastuullasi on useita katsastusasemia tai suunnittelet laajentamista, kerromme mielellämme lisää siitä, miten alaa varten tehty toiminnanohjausjärjestelmä tukee nopeaa kasvua palvelun laadusta tai asiakaskokemuksesta tinkimättä.

Muster Pieter (500x500px) (1)

Pieter ter Berg
pieter.terberg@pinja.com

Varaa keskusteluaika Pieterin kanssa